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宣城市政務新媒體中心關于印發2019年度政府網站及政務新媒體工作考評方案的通知

發布時間:2019-11-29 09:39:35 來源:宣城市政府辦公室 瀏覽:
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各縣、市、區人民政府辦公室,市直有關單位

    現將《2019度政府網站及政務新媒體工作考評方案》印發給你們,請認真組織實施。

  


   


      20191129



2019政府網站及政務新媒體工作

考評方案

一、考評對象

各縣(市、區)人民政府,市直有關單位(見附件1)。

二、考評內容

(一)縣市區政府網站及政務新媒體考評內容(詳見附件2

(二)市直單位網站及政務新媒體考評內容(詳見附件3

三、考評程序

2019年度政府網站及政務新媒體考評指標分為工作考核和專業評價兩部分,滿分100分。其中,工作考核70分,由市政務新媒體中心根據日常情況進行評測打分;專業評價30分,由市政務新媒體中心組織有關人員進行網上測評打分。

(一)工作考核(權重70%)

測評時間:2019年12月31日至2020131日。

工作考核分為:單項否決指標、扣分指標和加分指標??鄯种笜朔种禐?/span>100分,加分指標分值為20分。具體評分方式為:政府網站及政務新媒體工作中出現單項否決指標中的任意一種情形,即判定為不合格,不再對其他指標進行評分。若不存在單項否決指標所描述的問題,則對扣分指標進行評分,如結果低于60分,判定為不合格;高于80分,則進入加分指標評分環節,最后得分為扣分、加分指標得分之和。

(二)專業評價(權重30%)

測評時間:2019年12月3日至20191231日。

測評方式:市政務新媒體中心組織有關人員,根據2019年度專業評價指標體系開展測評。

、工作要求

(一)各地、各有關單位對照2019年政府網站及政務新媒體理工作考評內容認真開展整改、自評,編寫年度工作總結和自評材料,相關材料請于2020年1月10日前通過OA系統以郵件方式報送市政府辦公室-市政務新媒體中心胡中峰處。

(二)堅持公開、公平、公正原則,及時固定采集數據、得分情況和扣分情況,做到數據可核實、考評可操作、過程可查詢、結果可運用,確??己私Y果經得起檢驗和推敲。

)考評結果運用,市政務新媒體中心在考評結束后,匯總各考評單位得分,報市政府辦公室審定??荚u結果計入市政府目標管理績效考核相應分值。

     

    附件1. 2019年度參與政府網站及政務新媒體的考評單位

          2. 2019年度縣市區政府網站及政務新媒體考評內容

          3. 2019年度市直單位網站及政務新媒體考評內容
附件1

2019年度參與考評單位

一、縣市區

宣州區、郎溪縣、廣德、寧國市、涇縣、績溪縣、旌德縣人民政府

二、市直單位    

宣城經開區管委會、市發改委(市糧儲局)、市教體局、市科技局(市外專局)、市經信局、市公安局、市民政局、市司法局、市財政局(市國資委)、市人社局、市自然資源規劃局、市生態環境局、市住建局、市交運局、市農業農村局、市水利局、市商務局(市口岸辦)、市文旅局(市廣電新聞出版局)、市衛健委(市中醫藥局)、市退役軍人事務局、市應急局、市審計局、市市場監管局(市知識產權局)、市統計局、市林業局、市醫保局、市機關事務局、市金融監管局(市金融辦)、市人防辦、市信訪局、市扶貧局、市數據資源局(市政務服務局)、市城管執法局、市公管局、市地震局、市招商合作中心、市供銷社、市住房公積金、市公共資源交易中心

附件2

2019年度縣市區政府網站政務新媒體

考評內容

縣市區政府網站工作考核指標

類型

指標

評分細則

分值

考核

方式

單項否決

——

1.在國辦、省政府辦公廳開展的抽查中,縣市區政府網站或政務新媒體因出現嚴重表述錯誤被判定為不合格。

2.在國辦、省政府辦公廳開展的抽查中因其他原因,導致縣市區政府網站被判定為不合格。

3.未按季度或月度組織開展政府網站(信息公開網站)和政務新媒體抽查工作。

4.在政府網站、政務新媒體建設管理工作中存在弄虛作假行為。

國辦、省政府辦公廳抽查

扣分

指標

日常

監測

1.未及時更新縣市區政府網站及政務新媒體的,每收到一個整改提示單的,扣4分。

2.政府網站和政務新媒體在省政府辦公廳季度抽查中被通報的,每次扣4分。

3.未組織開展轄區內政府網站(含信息公開)和政務新媒體常態化監測,每月未按照要求上報政府網站(含信息公開)和政務新媒體監測報告的,每次扣4分。

4.未按時要求反饋相關材料的,每個扣2分。

5.省、市政府網站及政務新媒體日常監測報告發布之日起1周內對問題仍未整改,或整改不到位的,扣5分。

20

材料報送

考核

評價

1.未將政府網站(含信息公開)、政務新媒體工作納入政府年度目標管理績效考核的,扣5分。

5

材料

報送

信息

報送

1.政府網站日常信息報送每月少于15條的,扣2分。

2

網上

測評

網民

監督

1.隨機抽查縣市區政府及部門網站(信息公開網站),未全站規范添加“我為政府網站找錯入口的,每發現一個,扣2分。

4

網上

測評

1.對上一年度網民通過我為政府網站找錯平臺提交的留言未辦結的,每發現一條,扣3分;超過3個工作日辦結的,每發現一條,扣1分。

2.答復內容有推諉、敷衍等現象的,或被國辦退回重辦的,每發現一條,扣5分。

8

網上

測評

集約

整合

1、縣市區政府網站未遷移到市政府網站統一技術平臺的,扣6分。

2、原縣市區部門網站已報關停卻未關停,每發現一個,扣2分。

8

網上

測評

年度

報表

1.網站工作年度報表未在政府網站首頁顯著位置發布的,每發現一個,扣2分。

2.報表未開設專欄且納入信息公開目錄的,每發現一個,扣2分。

3.報表晚于1月31日發布的,扣4。

4.報表在全國政府網站信息報送系統中申請退回的,扣4。

5.發布頁面未直接展現報表內容且未提供可下載的完整版報表的,扣4。

6.報表名稱不規范的,扣1分。

7.報表已在本地政府網站首頁發布但未在政府門戶網站發布的,扣1分。

14

網上測評

網站

域名、名稱

1.縣市區政府網站域名不符合規范的,扣2分。

2.縣市區政府網站名稱不符合規范的,扣2分。

4

網上

測評

網站

標識

1.隨機抽查縣市區政府及部門網站(信息公開網站),未在頁面底部功能區清晰規范列明黨政機關網站標識、網站標識碼、ICP備案編號、公安機關備案標識、網站主辦單位、聯系方式的,每發現一個存在缺項的,扣2分。

10

網上

測評

信息

轉載

1.未按照規范要求轉載國務院和省政府重要政策和文件信息的,扣3。

2.根據工作安排,需要縣市區政府網站和政務新媒體轉載的信息,每發現一個未轉載的,扣1分。

6

網上

測評

安全

管理

1.政府網站、政務新媒體發生安全事故,以及存在安全隱患未及時整改被主管部門通報的,發現一個,扣1分。

2.政府網站、政務新媒體發生嚴重安全事件,發現假冒政府網站和政務新媒體未及時有效處置,并未及時向市政府辦公室報告的,發現一個,扣1分。

3.政府網站存在錯鏈、外鏈以及解析地址在境外的,發現一個,扣2分。

5

日常

監測

政務

微博

微信

1. 是否建立政務微信矩陣,沒建的,扣2分。

2. 是否建立政務微博矩陣,沒建的,扣2分。

3.縣市區政府微博微信未入駐“宣城市委政府發布”大廳的,扣2分。

4縣市區政府及部門政務微博微信名稱一致,每發現一個,扣1分。

5政務微博微信未在公開認證信息中標明主辦單位名稱的,沒發現一個,扣1。

6.政務微博微信1周內無更新或未答復網友提問的,發現一次,扣2分。

10

政府

公報

1縣市區政府門戶網站未在首頁設立政府公報專欄,展示政府公報電子版,扣2分。

2.專欄內未提供目錄導航和內容檢索等服務,扣2分。

4

加分

指標

——

1.在國辦、省政府辦公廳開展的抽查中,上一年度合格率均達100%的,加5分。

2.上一年度“我為政府網站找錯”網民留言按期辦結率達100%的,加3分。

3.政府門戶網站的公開、辦事、互動等功能與縣級融媒體平臺對接,提供內容、延伸發布取得較好效果的,加2分。

4.政府網站、政務新媒體在創新發展上取得突出成效和亮點的,或通過政府網站服務中心工作、方便社會公眾的做法突出,并獲得本地主要領導同志肯定的,以及被上級肯定表揚的,最多加5分。

16

材料報送

數據發布

1.開設數據發布類欄目并在監測時間點前3個月內有更新的,得2分;監測時間點前3—6個月內有更新的,得2分。

2.定期更新數據集,并提供下載功能或可用數據接口的,得2分。

4

網上測評

(二)縣市區政府網站專業評價指標 

類型

指標

考核內容

分值

信息

發布

36

基礎

信息

是否及時準確公開本地區經濟、社會、歷史、地理、人文、行政區劃等介紹性信息;

是否及時準確公開本級政府機構設置、主要職責和聯系方式等信息;

是否及時準確公開本級政府負責人姓名、照片、簡歷、主(分)管工作、重要政務活動等信息; 

是否及時準確公開本地區政務要聞、通知公告、工作動態等信息;

是否及時準確公開本地區應主動公開的政策文件及相關法律法規等信息;

是否及時準確公開本地區人事任免、招考招錄信息。

4

清單

公開

是否及時準確公開本級政府權力清單、責任清單、涉企收費清單、公共服務清單、中介服務清單,要求分部門全面公開清單發布、動態調整以及運行結果等信息。

2

財政

資金

是否及時準確公開本級政府財政預決算、“三公”經費預決算、月度財政收支分析等信息。

2

重大

建設

項目

是否及時準確公開重大建設項目批準服務、批準結果、招標投標、征收土地、重大設計變更、質量安全監督、施工竣工情況等信息。

3

公共

資源

配置

是否全面準確公開招標投標、國有土地使用權出讓、礦業權出讓、政府采購、國有產權交易、公立醫療機構藥品及醫用設備采購等領域信息;

是否全面準確公開保障性住房、棚戶區改造、農村危房改造、住房公積金等領域信息;

是否全面準確公開土地征收、強農惠農(含農村土地承包經營權流轉)、國有土地上房屋征收與補償等領域信息。

5

社會

公益

事業

是否全面準確公開脫貧攻堅、社會救助和社會福利、義務教育、基本醫療衛生、環境保護、災害事故救援、公共文化體育等領域信息。

4

其他

重點

領域

    是否全面準確公開價格與收費、促進消費升級、稅收優惠和減免政策(含營改增)、化解過剩產能、降低要素成本、科技項目和管理、社會保險、就業創業、社會組織、戶籍服務等公共服務與民生領域信息;

    是否全面準確公開安全生產、國有企業、食品和藥品安全、產品質量、旅游市場、房地產市場、金融市場、交通、信用信息、知識產權等公共監管領域信息。

5

建議

提案

辦理

是否及時公開人大代表建議和政協委員提案辦理結果,其中對社會廣泛關注、關系國計民生的建議和提案應公開答復全文。

2

推進五公開

是否在信息公開網站首頁設置推進五公開專題專欄,及時準確公開決策、執行、管理、服務、結果等方面信息。

3

數據

發布

是否及時準確公開本地區人口、自然資源、經濟、農業、工業等社會關注度高的統計數據;能夠按照一定周期(月度、季度、年度)公開統計數據,并通過圖表圖解等可視化方式予以展現和解讀。

2

公開

保障

是否及時公開網民依申請公開受理回復情況;

是否及時公開推進五公開”、政策解讀、回應關切、公眾參與等工作的保障制度;

是否及時發布信息公開年報和政府網站工作年度報表,內容規范詳實、方便獲??;

是否多渠道、全方位公開雙隨機、一公開綜合監管和檢查執法信息;

是否加強其他公開渠道建設,及時公布渠道建設進展。 

4

解讀

回應

13

政策

解讀

是否建立專題專欄;

解讀信息是否能夠通過數字化、圖表圖解、音頻視頻等多種方式展現;

解讀材料是否與政策文件進行關聯。

5

新聞

發布會

是否建立專題專欄;

是否通過新聞發布會及時對政府重要政策、重大決策等進行發布和解讀;

是否召開新聞發布會等及時回應社會關切。

4

回應

關切

是否建立專題專欄;

是否能及時對涉及公眾切身利益、引發廣泛關注的社會熱點及群眾關切進行主動回應或轉載主流新聞媒體回應。

5

辦事

服務

21

平臺

建設

是否實現本級政府門戶網站與互聯網+政務服務平臺(網上辦事大廳)前端整合,形成統一服務入口(網上辦事大廳是否能夠通過政府門戶網站提供的鏈接或模塊進入);

服務事項是否分類合理,能夠按照主題、部門、用戶等維度分類;

是否能夠提供辦事事項搜索,搜索結果可用、準確;

是否提供滿意度評價功能,并及時公布評價結果;

咨詢互動功能能否正常使用,并在15個工作日內反饋;

是否能夠利用政務微博微信、移動客戶端提供辦事服務。

6

服務

事項

是否按照統一格式標明每個服務事項網上可辦理程度;

是否按照服務事項所屬的主題、部門等準確分類;

是否能夠以服務事項為核心,整合辦事指南、表格下載、在線辦理、辦件公告等資源,實現一體化服務;

是否標明服務事項的到現場次數。

4

辦事

指南

辦事指南要素是否統一完整(包括事項名稱、依據條件、辦理流程、辦理時限、收費標準、辦理材料、辦理機構、聯系方式等);

辦理流程是否描述清晰,對于流程復雜事項,辦理流程是否包含申請與受理、審查與決定、頒證與送達等要素,并附相應文字說明;

辦事依據是否能夠關聯到政策法規原文;

常見問題與解答是否可讀、實用。

2

辦理

材料

是否清晰說明辦理材料的種類、格式和數量(如:原件/復印件、紙質版/電子版、份數等,不得出現根據有關法律法規規定應提交的其他材料等含糊不清的表述);

    是否提供規范表單的獲取渠道、填寫說明或示范文本。

4

民生

服務

是否設置專題專欄,對教育、衛生、社保、就業、住房、交通等民生服務信息進行整合,重點考察服務覆蓋度、結構清晰度、服務實用性、維護持續性等,應包含相關法律法規、政策文件、常見問題、公告提示、便民查詢等內容。

5

互動

交流

21

平臺

服務

架構

互動平臺服務架構建設情況,重點考察服務功能部署、頁面布局、查詢與檢索、回應服務制度等;

信息發布、解讀回應和辦事服務類欄目是否通過統一的互動交流平臺實現互動咨詢。

3

政民

互動

是否提供咨詢投訴渠道;

市長信箱轉辦情況;

是否提供信件受理與處理情況統計數據,并列明信件受理日期、答復日期、答復內容等要素;

是否提供信件答復滿意度評價功能,并動態公開滿意度情況;

信件答復時效性與答復質量(模擬實測);

是否按照主題、關注度等分類匯總常見問題。

14

調查

征集

是否提供調查征集渠道;

是否提供在線投票或提交意見功能;

是否公開調查統計結果或公眾參與情況;

是否公開公眾意見反饋、采納情況,以及調查結果分析情況;

是否緊扣工作重點和社會熱點開展調查征集活動。

6

在線

訪談

是否開展在線訪談;

是否邀請縣市區政府(辦公室)領導、部門主要領導圍繞年度重點工作和社會熱點開展在線訪談;

2019年度在線訪談數量及互動回應情況。

6

附件3

2019年度市直單位政府網站政務新媒體

考評內容

一、市直單位工作考核指標

類型

指標

評分細則

分值

考核

方式

單項

否決

——

1.在國辦、省政府辦公廳開展的抽查中,單位網站或政務新媒體因出現嚴重表述錯誤被判定為不合格。

2.在國辦、省政府辦公廳開展的抽查中因其他原因,導致單位網站被判定為不合格。

3.在政府網站、政務新媒體建設管理工作中存在弄虛作假行為。出現上述任意一種情況,即單項否決。

國辦、省政府辦公廳抽查

日常

監測

1.未及時更新政府網站及政務新媒體的,每收到一個整改提示單的,扣4分。

2.未按時報送反饋材料的,每個扣2分。

3.政府網站、政務新媒體通報發布之日起1周內對問題仍未整改,或整改不到位的,扣5分。

12

日常

掌握

信息

報送

1. 向政府網站“部門動態”報送,每月少于5條,扣2分;

2

網民

監督

1.抽查單位網站,未規范添加“我為政府網站找錯入口的,每發現一個,扣2分。

2

網上

測評

1.對上一年度網民通過我為政府網站找錯平臺提交的留言未辦結的,每發現一條,扣10分;超過3個工作日辦結的,每發現一條,扣5。

2.答復內容有推諉、敷衍等現象的,或被上級退回重辦的,每發現一條,扣10分。

20

網上測評

集約

整合

1.網站已報關停卻未關停,或關停后內容未遷移至相關單位網站的,每發現一個,扣5分。

5

網上

測評

年度報表

1.未在單位網站開設政府網站工作報表專欄的,扣4分。

4

網上

測評

1.網站工作年度報表未在單位網站首頁顯著位置發布的,扣2分;

2.報表未開設專欄且納入信息公開目錄的,扣2分;

3.網站工作年度報表晚于1月31日發布的,4分;

4.網站工作年度報表在全國政府網站信息報送系統中申請退回的,扣4分;

5.發布頁面未直接展現報表內容且未提供可下載的完整版報表的,扣2分;

6.網站工作年度報表名稱不規范的,扣1分;

7.網站工作年度報表已在本網站首頁發布但未在政府門戶網站發布的,扣2。

10

網上

測評

網站

域名

1.單位網站域名不符合規范的,扣4分。

4

網上

測評

網站

名稱

1.單位網站名稱不符合規范的,扣4分。

4

網上測評

網站

標識

1.隨機抽查部門網站,未在網站頁面底部功能區清晰規范列明黨政機關網站標識、網站標識碼、ICP備案編號、公安機關備案標識、網站主辦單位、聯系方式的,每發現一個存在缺項的,扣3分。

12

網上測評

信息

轉載

1.未按照規范要求轉載國務院和省政府重要政策和文件信息的,每發現一個,扣2分。

2.根據工作安排,需要各部門政府網站和政務新媒體轉載的信息,每發現一個未轉載的,扣2分。

4

網上測評

政務新媒體

1.開通政務微博但未入駐“宣城市委政府發布”大廳的,扣3分。

2.開通政務微信但未入駐“宣城市委政府發布”大廳的,扣3分。

3本單位政務微博微信名稱一致,扣3分。

4本單位政務微博或微信名稱與主辦單位工作職責相關的,分別扣3分。

5政務微博或微信未在公開認證信息中標明主辦單位名稱的,分別扣3分。

6、各部門政務微博微信未及時更新或未答復網友提問的,沒發現一次扣2分。

15

網上測評

安全管理

1.部門政府網站和政務新媒體發生安全事故,以及存在安全隱患未及時整改被主管部門通報的,每發現一個,扣2。

2.本部門政府網站和政務新媒體發生嚴重安全事件,以及發現假冒政府網站和政務新媒體未及時進行有效處置,并未及時向市政府辦公室報告的,每發現一個,扣2分。

6

日常監測

加分

指標

——

1.上一年度“我為政府網站找錯”網民留言按期辦結率達100%的,加5分。

2.政府網站或政務新媒體在創新發展上取得突出成效和亮點的,或通過政府網站服務中心工作、方便社會公眾的做法突出,并獲得市委市政府主要領導同志肯定的,以及被上級肯定表揚的,最多加10分。

3.部門參加2019年度政府網站在線訪談的,加5分。

20

材料

報送

、市直單位政府網站專業評價指標

類型

指標

考核內容及考核部門

分值

信息

發布

60

基礎

信息

是否及時準確公開本部門機構設置、主要職責和聯系方式等信息;

是否及時準確公開本部門負責人姓名、照片、簡歷、主(分)管工作、重要政務活動等信息; 

是否及時準確公開本部門政務要聞、通知公告、工作動態等信息;

是否及時準確公開本部門應主動公開的政策文件等信息;

是否及時準確公開本部門人事任免、招考招錄等信息;

是否及時準確公開本部門重要決策部署落實情況信息。

4

財政

資金

是否及時準確公開本部門預算決算及三公經費預決算信息。

2

清單

公開

是否及時準確公開本部門權力清單、責任清單、涉企收費清單、公共服務清單、中介服務清單,要求全面公開清單發布、動態調整以及運行結果等信息。

2

公共

資源

配置

是否全面準確公開土地征收、建設用地使用權出讓、礦業權出讓等領域信息(注:僅考核市自然資源規劃局)。

2

是否全面準確公開強農惠農(含農村土地承包經營權流轉)領域信息(注:僅考核市財政局、市農業農村局)。

2

是否全面準確公開國有土地上房屋征收與補償、保障性住房建設與分配、棚戶區改造等領域信息(注:僅考核市自然資源規劃局、市住建局)。

2

是否及時準確公開公共資源交易(含政府采購、產權交易等)政策指南、招標、中標等信息。

2

是否及時準確公開基礎設施等領域重大項目(含PPP項目)批準服務、批準結果、招標投標、項目核準等信息;

是否全面準確公開化解過剩產能領域信息。

(注:僅考核市發展改革委、市公管局、市經信局。)

2

公共

服務

是否全面準確公開義務教育招生、全面改薄、教育督導等領域信息(注:僅考核市教體局)。

2

是否全面準確公開精準扶貧、精準脫貧、扶貧政策、幫扶措施等領域信息(注:僅考核市扶貧開發局)。

2

是否全面準確公開促進消費升級領域信息(注:僅考核市商務局、市文旅局、市衛健委、市教體局)。

2

是否全面準確公開科技項目計劃、科技項目經費管理、知識產權監管等領域信息(注:僅考核市科技局)。

2

是否全面準確公開社會保險、重點醫院醫療服務、法定傳染病、重大突發公共衛生事件處置等領域信息(注:僅考核市人社局、市衛健委)。

2

是否及時準確公開階段性降低社會保險費率的執行情況和實際效果等信息;

是否及時準確公開城鄉居民參加社會保險和社?;疬\行情況等信息。

(注:僅考核市人社局。)

2

是否全面準確公開主要經濟指標月度數據,社會關注度高的重要指標數據解讀信息,反映經濟質量、效益、結構等內容的數據信息,以及供給側結構性改革推進信息(注:僅考核市統計局。

2

是否全面準確公開城鄉低保、特困人員救助供養、醫療救助、臨時救助等領域信息(注:僅考核市民政局、市人社局、市醫保局)。

2

公共

監管

是否及時準確公開全省小麥、稻谷、玉米、大豆收購價格信息(注:僅考核市發改委(糧食和儲備))。

2

是否全面準確公開環境質量、建設項目環境影響評價、環境違法查處、污染源監測和污染減排等領域信息(注:僅考核市生態環境局)。

2

是否及時準確公開省屬國有企業財務情況、運營情況、考核結果等信息(注:僅考核市財政局(國資委))。

2

是否全面準確公開安全生產事故救援與處置、安全生產監管等領域信息(注:僅考核市應急管理局)。

2

是否全面準確公開藥品專項檢查、監督檢查結果與行政處罰、違法行為曝光等領域信息(注:僅考核市市場監管局)。

2

是否全面準確公開產品質量監管領域信息(注:僅考核市市場監管局)。

2

是否全面準確公開旅游市場監管領域信息(注:僅考核市文旅局)。

2

是否全面準確公開房地產市場監管領域信息(注:僅考核市住建局)。

2

是否全面準確公開金融市場監管領域信息(注:僅考核市金融監管局)。

2

是否及時準確公開法人單位信用評價、信用不良記錄等信息(注:僅考核市發展改革委、商務、市市場監管局)。

2

年報

公開

是否及時發布信息公開年報和政府網站工作年度報表,內容規范詳實、方便獲取。

1

推進

“五公開”

是否及時準確公開決策、執行、管理、服務、結果等方面信息。

2

依申請公開

依申請公開渠道是否暢通,回復是否規范及時,受理及回復內容是否公開展示。

1

建議

提案

辦理

是否及時公開人大代表建議和政協委員提案辦理結果。

2

解讀

回應

8

政策

解讀

是否建立專題專欄;

解讀信息是否能夠通過數字化、圖表圖解、音頻視頻等多種方式展現;

解讀材料與源文件是否關聯。

5

回應

關切

是否建立專題專欄;

是否能及時對涉及公眾切身利益、引發廣泛關注的社會熱點及群眾關切進行主動回應或轉載主流新聞媒體回應。

3

辦事

服務

18

平臺

建設

是否實現本部門政府網站與互聯網+政務服務平臺(網上辦事大廳)前端整合,形成統一服務入口;

服務事項是否分類合理,能夠按照主題、用戶等維度分類。

(注:僅考核有服務事項的直部門。)

2

服務

事項

是否按照統一格式標明每個服務事項網上可辦理程度;

是否按照服務事項所屬的主題、部門等準確分類;

是否能夠以服務事項為核心,整合辦事指南、表格下載、在線辦理、辦件公告等資源,實現一體化服務;

是否標明服務事項的到現場次數。

(注:僅考核有服務事項的直部門。)

5

辦事

指南

辦事指南要素是否統一完整(包括事項名稱、依據條件、辦理流程、辦理時限、收費標準、辦理材料、辦理機構、聯系方式等);

辦理流程是否描述清晰,對于流程復雜事項,辦理流程是否包含申請與受理、審查與決定、頒證與送達等要素,并附相應文字說明;

辦事依據是否能夠關聯到政策法規原文;

常見問題與解答是否可讀、實用。

(注:僅考核有服務事項的直部門。)

6

辦理

材料

是否清晰說明辦理材料的種類、格式和數量(如:原件/復印件、紙質版/電子版、份數等,不得出現“根據有關法律法規規定應提交的其他材料等含糊不清的表述);

是否提供規范表單的獲取渠道、填寫說明或示范文本。

(注:僅考核有服務事項的直部門。)

5

政民互動辦理情況

14

咨詢

投訴

是否提供咨詢投訴渠道;

是否提供信件受理與處理情況的統計數據,并列明信件受理日期、答復日期、答復內容等要素;

是否提供信件答復滿意度評價功能,并動態公開滿意度情況;

信件答復時效性與答復質量。

10

調查

征集

是否提供調查征集渠道;

是否提供在線投票或提交意見功能;

是否公開調查征集結果或公眾參與情況;

是否公開公眾意見反饋、采納情況,以及調查結果分析情況;

是否緊扣工作重點和社會熱點開展調查征集活動。

4

 

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